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营销和服务数字化转型 : CRM3.0时代的来临(升级版)
以提升业务价值为导向,助力企业数字化转型成功落地微软数字化转型资深专家杨峻重磅之作
作者:杨峻出版社:中国科学技术出版社出版时间:2022年09月
抢购价 ¥35.60
开 本:16开
纸 张:纯质纸
包 装:精装
是否套装:否
国际标准书号ISBN:9787504696885
所属分类:
图书>管理>市场/营销>市场营销
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2.微软专家团队数字化转型资深专家聚焦CRM3.0时代,构建企业数字化模型,助力企业数字化落地!
3.结合企业实践和在原版的基础上修订、增补了约1/3的全新内容。帮助读者解答诸如营销和服务与数字化的融合到底体现在哪里、数字化时代的CRM3.0到底如何体现数字化、它的创新到底包括哪些内容等现实中迫切需要答案的问题。
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内容简介
本书在版的基础上,结合当下的企业实践,更加系统、全面地介绍了数字化时代的CRM3.0,即营销和服务理论体系的创新、数字化工具和产品的创新、价值评估体系的创新和支撑体系的创新,从理论体系、业务模式、价值产出、数字化工具等不同角度阐述数字化时代的营销,以及如何服务数字化创新和转型。本书运用大量图表,结合一些具有代表性企业的行业创新和转型的实践案例,为当下正忙于数字化或准备做数字化转型的企业的营销、服务人员和数字化领域的相关读者,以及客户关系管理领域的从业者提供参考和借鉴。
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